Q&A よくある質問

発送まではどれくらいの日にちがかかりますか？

土日祝日を除く、3〜5営業日以内で発送いたします。
例：木曜日のご注文→次週水曜〜金曜の発送
　　 北海道、沖縄などの離島は発送からお届けまで2日以上かかってしまう場合がありますのでご了承ください。

注文の変更またはキャンセルはできますか？

ご注文から1〜2日以内でしたら可能です。
お問い合わせフォームまたは、お電話にて、ご注文番号とお名前、変更内容をご連絡ください。
既に発送してしまっている商品の変更、キャンセルはできませんので、ご了承ください。

お問い合わせフォーム: https://www.bankin-ya.jp/contact/
TEL: 054-345-2186

領収書の発行はできますか？

紙での領収書が発行可能です。注文フォームの備考欄に、「領収書希望」とご記入ください。（宛名等の必要事項もご記入ください。）

配送業者はどこですか？

ヤマト運輸でお届けいたします。

配送状況を確認したいのですが…

発送完了メールに「お問い合わせ送り状番号」が記載されております。
ヤマトの荷物お問い合わせシステムにて番号をご入力いただくと、配送状況をご確認できます。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム: https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

生産地はどこですか？

静岡県静岡市の自社工場にて、職人が一つ一つ手作業で製作しております。

配送日指定は出来ますか？

ご注文日より10日以降でしたら可能です。
例：5日に注文→14日以降が指定可能日

配送時間指定につきましては、以下の通りご指定可能です。
(1)午前中　(2)14時〜16時　(3)16時〜18時　(4)18時〜20時　(5)19時〜21時

支払い方法は何がありますか？

クレジットカード決済、商品代引の２種類のみとなります。
※商品代引は金額に応じて別途手数料が発生いたします。

送料は、いくらかかりますか？

一律650円(税込)となります。
ただし、北海道・沖縄など離島へのお届けは一律1000円(税込)となります。
また、合計30,000円(税込)以上のお買い上げで、送料無料となります。

お届け日の変更は可能ですか？

ご注文日から2日以内でしたら、対応可能です。
お問い合わせフォームまたは、お電話にてお問い合わせください。

お問い合わせフォーム: https://www.bankin-ya.jp/contact/
TEL: 054-345-2186
（※状況によってご対応出来ない場合がございます。）

お届け先は指定できますか？

指定可能です。ご注文手続きを進めていただくと、配送設定の入力の「送付先情報」の欄がございますので、そちらにご希望のお届け先をご入力ください。

年末年始やお盆などの長期休業中でもすぐ発送されますか？

大変申し訳ございませんが、長期休業期間中にご注文いただいた商品は、発送のご対応が休業期間明けとなります。お急ぎのお客様は、余裕を持ったご注文をお願いいたします。
また、長期休業のご案内は弊社ブランドサイトの Information や SNS にて事前アナウンスさせていただいておりますので、併せてご確認ください。

注文確認メールが届かないのですが…

ご不便をおかけして申し訳ございません。
メールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。

〇迷惑メールとして処理されている場合
お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている恐れがございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
(Hotmail、Yahooなどのフリーメールの場合も迷惑メールとして処理される可能性がございます)

また、スマートフォンなどの迷惑メール対策の機能を利用されている場合、受信できない設定になっている恐れがございます。
設定をご確認ください。

〇ご登録されたアドレスに間違いがある場合
発送の手続きはそのまま行われますのでご安心ください。
ご注文の際、メールアドレスにお間違いがないか必ずご確認ください。

ご質問等ございましたら、メールまたは、お電話にてお問い合わせください。
TEL: 054-345-2186
Mail: info@bankin-ya.jp

届いた商品が思っていたものと違った場合、返品・交換は出来ますか？

大変申し訳ございませんが、お客様都合によるご返品は承りかねます。商品名、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。

万が一、不良品・ご注文のお品と異なったものが届いた場合は、早急に返品・交換の対応をさせていただきます。
お手数ですが商品到着後７日間以内にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

お問い合わせフォーム: https://www.bankin-ya.jp/contact/
TEL: 054-345-2186

返品・交換対象条件等の詳細は、「特定商取引に基づく表記」をご確認下さい。

壊れた場合、修理は可能ですか？

商品の状況をお伺いして、ご相談させていただきます。
お問い合わせフォームまたはお電話・メールにて、お名前、ご連絡先、商品の状態など必要事項をご連絡ください。

お問い合わせフォーム: https://www.bankin-ya.jp/contact/
TEL: 054-345-2186
Mail: info@bankin-ya.jp
(メールの場合、商品画像を添付していただくとスムーズでございます。)
※商品の状態によっては、御受け出来ない場合がございます。

ラッピングはしてもらえますか？

可能です。包装紙でお包みいたします。
ご希望の場合は、ご注文の備考欄に「ラッピング希望」とご記入ください。

メッセージカードは入れることは可能ですか？

可能です。名刺サイズのカードをお付けいたします。
ご希望の場合は、ご注文の備考欄に「メッセージカード希望」と共に、お入れするメッセージを30文字以内でご記入ください。

商品への名入れは可能ですか？

キャンペーン時のみご対応しております。
キャンペーン期間外で名入れをご希望の方は、
恐れ入りますが、CONTACT(下記)よりお問い合わせくださいませ。
https://www.bankin-ya.jp/contact/

※ キャンペーンの開催告知は、弊社SNSやオンラインショップにてご案内いたします。
※ キャンペーン期間外の名入れは有料となります。あらかじめご了承くださいませ。

素材は何でできていますか？

ステンレス製です。
ステンレスは、耐久性と防錆性に優れている高機能な金属です。
金属の中でも比較的金属アレルギーを起こしにくく、多くのお客様にご使用していただける万能な金属です。

金属アレルギーはおこりますか？

ステンレスは金属の中でも比較的金属アレルギーを起こしにくく、アクセサリーに適した金属です。
※全ての人に金属アレルギーが起こらないというわけではございません。

変色はしないですか？

ステンレスを使用していますので、基本的には変色したり、さびたりすることはありません。
ただし、水分がついたまま長時間放置したり、錆びたものと一緒に保管をしていると、
錆が出てくる場合もございますのでご注意ください。
※ピンクゴールドのカラーの物は、デリケートな商品のため変色の可能性がございます。
直射日光や高温・埃を避け、湿気の少ない場所で保管してください。

お手入れ方法を教えてください

汚れた際は、乾いた布等で拭いてください。
ファンデーション等が着いた場合は、中性洗剤を使い、柔らかいスポンジでなでるように優しく洗ってください。
硬い物でこすりますと傷がつく恐れがありますのでご注意ください。
濡れたらすぐに拭き取ってください。

水で洗っても大丈夫ですか？

基本的には大丈夫です。水気は柔らかい布で拭き取ってください。
※ピンクゴールドのカラーの物は、デリケートな商品のため変色の可能性がございます。
直射日光や高温・埃を避け、湿気の少ない場所で保管してください。

表面の磨きなおしをしてもらうことはできますか？

可能です。商品の状況をお伺いして、ご相談させていただきます。
お問い合わせフォームまたはお電話・メールにて、お名前、ご連絡先、商品の状態など必要事項をご連絡ください。
お問い合わせフォーム：https://www.bankin-ya.jp/contact/
TEL：054-345-2186
Mail:info@bankin-ya.jp
(メールの場合、商品画像を添付していただくとスムーズです。)

※商品の状態によっては、御受け出来ない場合がございます。

かんざしの使い方を教えてください

各種ヘアアレンジをYoutubeでご紹介しております。
下記リンクよりご覧ください。
https://youtu.be/DdjEhovAoz8?list=PLdtqgx2b5Q3h_tpgf2wf2eL6parL4cHSX

髪の毛が直毛でコシがあるのですが、着けていて折れたりしないですか？

耐久性・柔軟性を持つステンレスなので、折れません。
※無理な力を加えると変形する恐れがあるので、ヘアアクセサリーの用途以外の使用はしないでください。

かんざしの足が曲がってしまったり、クロスしてしまった時はどうしたらいいですか？

お客様自身で元の形に戻すことが可能です。
説明動画をこちらからご覧いただけます。
https://youtu.be/wSMs6w4vofc

金属のかんざしは、髪につけていても重く感じないんですか？

およそ15g〜30gほどの軽さですので、髪につけていてもほとんど重さを感じません。
各商品の詳しい重さは、商品ページをご覧ください。

髪が短いのですが、かんざしをつけることは可能ですか？

ゴムで結える程度の長さであれば可能です。
肩につかない長さでも、ハーフアップでしたらお使いいただけます。
ハーフアップアレンジはこちらからご覧ください。
https://www.youtube.com/watch?v=kMscyEil1Lw
https://youtu.be/MOQ7yNVYKSs

バングルのサイズは調整できますか？

サイズの多少の調整は可能です。
「もう少しゆるくしたい」「もう少しピッタリサイズにしたい」ということがございましたら、
自分でサイズ調整する方法をこちらの動画で紹介していますのでご覧ください。
https://youtu.be/I3nzRoqPNeo?list=PLdtqgx2b5Q3iucRAQBU9xXn4vg6n7AxTA

※無理な力を加えたりしますと、変形、破損の原因となりますので、ご注意ください。

キーリングの着け方を教えてください

取り着け方の説明動画をこちらからご覧いただけます。
https://youtu.be/Gw7vkvSd81g?list=PLdtqgx2b5Q3iucRAQBU9xXn4vg6n7AxTA

hiraganaシリーズをオリジナルの文字で作ることはできますか？

ひらがなをモチーフとした商品に関しましては、書家の方とのコラボ商品のため、 １点物として、オリジナルで新しい文字をつくることは難しい状況にあります。

取り扱い店舗はどこにありますか？

各地方ごとのお取り扱い店舗はこちらからご覧いただけます。
https://www.bankin-ya.jp/shoplist/
お取り扱い商品詳細や在庫確認は各店舗へ直接お問い合わせください。

カタログがほしいです

お問い合わせフォームより、お名前、ご住所、電話番号、ご希望枚数をご連絡ください。
お問合せフォーム：https://www.bankin-ya.jp/contact/

海外在住ですが、発送出来ますか？

可能です。国際郵便で発送いたしますので、納期と送料に変更が生じます。
ご注文の前にご連絡いただければ、別途送料等をご連絡いたします。
※お支払はクレジットカードのみとなります。